Clientes inativos

A tela Clientes inativos, em Vendas, lista os clientes que não compram há pelo menos N dias. É a lista para a equipe comercial ligar: quem já foi cliente e parou.

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Como a conta é feita

Para cada cliente, a tela pega a data da última compra (venda ou serviço) em todo o histórico e conta quantos dias se passaram até a data de referência. Quem passou do número de dias escolhido entra na lista.

Por isso esta tela ignora o filtro de ano e de meses. A empresa, o estado e o município da barra continuam valendo.

Indicadores

Indicador	O que mostra
Inativos há N+ dias	Quantos clientes estão sem comprar há N dias ou mais. Embaixo, a data de referência usada.
Receita histórica	Quanto esses clientes inativos já geraram, em todo o histórico. É o tamanho do que está parado.
Clientes com histórico	Quantos clientes já compraram alguma vez, e quantos por cento deles estão inativos.

Escolher o número de dias

1. Arraste o controle Sem comprar há pelo menos. Ele vai de 30 a 1.095 dias (três anos), de 15 em 15. Também dá para usar as setas do teclado.
2. Solte o controle. A lista e os indicadores são recalculados.
3. Escolha a data de referência: Contar até a última nota ou Contar até hoje.

O número de dias fica guardado neste navegador para a próxima visita. O padrão é 90 dias.

Última nota ou hoje?

• Contar até a última nota: conta os dias até a data da última nota importada. Use quando os dados não estão em dia: se a última carga é de agosto, ninguém parece inativo só porque setembro ainda não chegou.
• Contar até hoje: conta os dias até a data de hoje. Use quando as notas estão atualizadas.

A data usada aparece ao lado, em Data de referência.

A tabela

Coluna	O que mostra
Cliente e Cidade	Quem é e de onde.
Última compra	A data da última nota de venda ou serviço.
Dias sem comprar	Os dias entre a última compra e a data de referência.
Situação	Recente (menos de 90 dias), 3 a 6 meses, 6 a 12 meses ou Mais de 1 ano.
Receita histórica	O total que o cliente gerou em todo o histórico.
Notas	Quantas notas o cliente teve em todo o histórico.

A lista começa pela maior receita histórica: os primeiros são os inativos que mais faziam falta. Clique numa linha para abrir a ficha do cliente, com o que ele comprava.

Montar a lista de recuperação

1. Ajuste Sem comprar há pelo menos para o ciclo de compra do seu negócio (por exemplo, 120 dias).
2. Se quiser, escolha um estado na barra de filtros para dividir a lista por região.
3. Clique em CSV para baixar a lista e repassar à equipe comercial.

Tip

O corte fixo de dias trata todos os clientes igual. Um cliente que compra todo mês e está há 60 dias sem comprar já é um sinal, mas não aparece com o corte de 90 dias. Para pegar esses casos, use Recorrência de clientes, que compara cada cliente com o próprio ritmo.