Recorrência de clientes

A tela Recorrência de clientes, em Inteligência de dados, compara cada cliente com o próprio ritmo de compra. Um cliente que compra toda semana e está há um mês sem comprar já é um sinal, mesmo que ainda não apareça em Clientes inativos, que usa um corte fixo de dias para todos.

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Como o ritmo é calculado

Para cada cliente, a tela olha todo o histórico de vendas e serviços:

1. Conta em quantos dias diferentes ele comprou. Duas notas no mesmo dia contam como uma compra.
2. Calcula o intervalo médio entre as compras: os dias entre a primeira e a última, divididos pelo número de intervalos. Quem comprou em 1º de janeiro, 1º de março e 1º de maio compra a cada 60 dias, em média.
3. Conta os dias desde a última compra até a data de referência.
4. Divide um pelo outro. Esse é o Atraso: 1,0× quer dizer que o cliente está exatamente no intervalo de sempre; 2,0×, que já passou o dobro.

A situação sai do atraso:

Situação	Atraso
No ritmo	menos de 1,25×
Atrasado	de 1,25× a 2×
Muito atrasado	2× ou mais

Quem entra

• Só clientes com 3 compras ou mais: com menos, o intervalo médio não diz nada.
• Só quem comprou nos últimos 365 dias. Quem está parado há mais de um ano já é inativo, não está “esfriando”.

A data de referência

A referência é o dia da última nota importada, no recorte da barra (empresa, estado, município). A dica do cartão mostra a data usada. Esta tela ignora o filtro de ano e de meses: o ritmo precisa do histórico inteiro.

Indicadores

Indicador	O que mostra
Clientes recorrentes	Quantos clientes entram na análise.
No ritmo	Quantos estão no intervalo de sempre.
Atrasados	Quantos passaram de 1,25× a 2× o intervalo.
Muito atrasados	Quantos passaram de 2× o intervalo.
Vendas históricas fora do ritmo	Quanto os atrasados e muito atrasados já compraram, em todo o histórico. É o que está em risco.

Ritmo de cada cliente

Os botões no canto escolhem Fora do ritmo (o padrão: atrasados e muito atrasados) ou Todos.

Coluna	O que mostra
Cliente e Cidade	Quem é e de onde.
Compras	Em quantos dias diferentes comprou.
Compra a cada	O intervalo médio, em dias.
Última compra	A data.
Dias sem comprar	Os dias até a data de referência.
Atraso	Dias sem comprar ÷ intervalo médio.
Situação	No ritmo, Atrasado ou Muito atrasado.
Vendas históricas	O total que o cliente comprou em todo o histórico.

A tabela começa pelas maiores vendas históricas. Clique numa linha para abrir a ficha do cliente.

Achar clientes que estão esfriando

1. Abra Recorrência de clientes e deixe Fora do ritmo marcado.
2. Comece pelos Muito atrasados com maior Vendas históricas.
3. Abra a ficha de cada um para ver o que ele comprava e quando.
4. Baixe o CSV e repasse para a equipe comercial.
5. Depois de alguns meses, volte à tela: quem voltou a comprar sai da lista.

Note

Clientes que compram em datas muito irregulares (duas compras seguidas e depois meses parado) têm intervalo médio enganoso. Confira o histórico na ficha antes de concluir.