Ocorrências

Quando uma carga de dados do Fiscal, do Contábil ou da Folha dá problema, o Portal Exacon registra uma ocorrência. Vale para a busca automática no SCI e para os arquivos enviados pela Exacon. Três coisas acontecem:

1. O problema fica registrado, com o módulo, a empresa, o arquivo ou a origem e quem fez a carga.
2. A equipe da Exacon é avisada por e-mail, com o detalhe do problema.
3. Você vê um aviso no alto das telas do módulo, no idioma que escolheu.

Print pendente: aviso-ocorrencia

Os dois tipos de aviso

Aviso	O que aconteceu	E os painéis?
Houve um problema na atualização dos dados…	a carga foi recusada (dados fora do formato, valor inválido, falha inesperada)	continuam com os dados anteriores, que podem estar desatualizados
A última carga dos dados… trouxe inconsistências	a carga entrou, mas com algo a conferir, como um total do balancete que não bate com a soma das contas	mostram os dados novos, mas alguns números podem não estar certos

O aviso diz o módulo, a empresa e quando aconteceu. Nos dois casos, analise os índices com ressalvas até a equipe verificar. Quando há mais de uma ocorrência aberta no módulo, o aviso mostra quantas são.

Nota

Uma carga do SCI recusada porque o código da empresa não confere com o CNPJ do cadastro também vira ocorrência: nada entra, para não trazer dados de outra empresa. A Exacon corrige o cadastro.

O que você precisa fazer

Nada. A equipe da Exacon já foi avisada e vai verificar. Se o número de um painel for importante para uma decisão urgente, confirme com a Exacon antes de usar.

Dica

O detalhe técnico do problema não aparece para os usuários da organização. Se precisar de mais informação, fale com a Exacon.

Quando o aviso some

• Quando uma nova carga dá certo. Se uma carga do mesmo módulo e da mesma empresa entrar sem problema, as ocorrências abertas dela se encerram sozinhas.
• Quando a equipe encerra. A Exacon confere o problema e marca a ocorrência como resolvida. O aviso sai das telas.

Encerrar uma ocorrência (equipe da Exacon)

1. No aviso, clique em Detalhes. Aparece cada ocorrência aberta: a gravidade, quando aconteceu, o arquivo ou a origem, quem fez a carga e o detalhe do problema.
2. Depois de conferir e corrigir a causa, clique em Marcar como resolvida na ocorrência.
3. Aparece Ocorrência encerrada: o aviso sai das telas.

Na maioria dos casos, basta corrigir a causa (o cadastro da empresa, o arquivo) e fazer a carga de novo: a ocorrência se encerra sozinha. Veja Enviar dados e Integrações.